一、前言：
2003年2月9日世通公司經國家認監委批準成立，在十年的經營過程中，世通公司始終嚴格執行《認證機構管理辦法》，以“傳遞信任，服務發展”為使命，本著“以人為本，規范、穩健、可持續發展”的經營理念，圍繞著“客觀 公正 增值 有效”的質量方針開展認證工作。目前有效客戶達到3429家，有效證書達到5371張。
十年的穩健發展帶給我們成就，也帶給我們更多的思考。在中國經濟加快結構性調整和優化步伐的進程中，認證認可的社會影響力日益增加，“規范、公平、公正、自覺、自律”是世通一直遵循的工作理念；“努力成為同行尊敬、社會贊譽、世人向往的一流的社會組織”是世通的發展愿景；“責任、誠實、改進”是世通的核心價值觀；保持技術創新、管理創新，是世通在現階段踐行社會責任的保證；用審核有效性樹立行業的權威性，用認證權威性增強認證的公信力，是世通每一位從業人員的執業目標和承諾。
本報告為世通認證第一份社會責任年度報告，報告時間范圍為2013年1月1日至2013年12月31日。報告的組織范圍：山東世通質量認證有限公司，在報告的表述中使用“世通”和“世通認證”。本報告闡述了世通認證的企業社會責任理念、戰略與管理、具體實踐，以及2013年世通的運營狀況和社會責任績效。該報告以國家認證認可監督管理委員會（CNCA）《認證機構履行社會責任指導意見》為編制依據，具體闡述了世通認證在履行社會責任上的整體工作部署和進程。
本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述，我機構對其內容的真實性、準確性和完整性承擔責任。
二、世通認證基本情況
1.業務開展、業務研究、法律法規遵守
2013年世通公司沒有新領域認證業務的拓展，仍然保持著質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系以及工程建設施工企業質量管理體系認證資質。2013年認可專業領域沒有變化，質量管理體系沒有新增大類的認可專業范圍，環境管理體系新增16大類、22大類認可范圍，職業健康安全管理體系新增16大類、04大類認可范圍。目前質量管理體系共28個大類的認可范圍，環境管理體系及職業健康安全管理體系各14個大類的認可范圍。
2013年順利通過CNAS的認可評審。
未出現過國家質檢總局、認監委、地方政府、行業主管部門各項檢查不合格、媒體曝光等現象。在2013年各地質量技術監督局的監督抽查中，未出現過行政處罰及不良反饋現象。
2013年世通公司的獲證組織未出現過重大“質量、環境、職業健康安全事故”。
2.人員狀況
截止到2013年12月，世通公司共有級別審核員163名，包括專職審核員38名，兼職審核員125 名。其中，質量管理體系專職審核員38名，兼職審核員115名；環境管理體系專職審核員29人，兼職審核員52人；職業健康安全管理體系專職審核員24人，兼職審核員27人。人員選拔、培養、評價、淘汰機制和規范高效的人力資源管理系統在人力資源市場顯示了一定的競爭力和吸引力。從各領域的業務運行情況來看，當前世通專兼職審核員的數量和專業配比能夠滿足機構業務發展需求。
3.業務狀況
2013年1-12月認證證書統計：
質量管理體系
有效證書：3250張，凈增188張，其中工程建設施工企業證書377張。
新增證書：902張，其中工程建設施工企業證書92張。
監督次數：1996，其中工程建設施工企業243。
暫停證書：225張，其中工程建設施工企業證書12張。
撤銷證書：223張，其中工程建設施工企業證書15張。
環境管理體系
有效證書：1228張，凈增150張。
新增證書：338張。
監督次數：792。
暫停證書：54張。
撤銷證書：43張。
職業健康安全管理體系
有效證書：893張，凈增158張。
新增證書：276張。
監督次數：545。
暫停證書：37張。
撤銷證書：29 張。
有效證書總數達到5371張，比2012年底增加496張。
4、財務狀況?
2013年營業收入：4035萬元
利潤總額：412萬元
凈 利 潤：211萬元
納稅總額：439萬元
世通經營狀況良好，機構運行平穩，財務管理規范，完成了年度經營目標。
三、社會責任管理體系和制度的建立情況、履行社會責任情況及績效評價
世通認證自成立以來，一直遵循現代企業管理制度，完善機構內部治理結構，認真履行企業公民道德準則，堅守定位，堅持職業操守，做行業最堅定的自律先行者。
1、遵紀守法，嚴格自律 嚴格遵守國家認監委、認可委、認可協會及各級監管部門的法律法規、認可準則和行業規則，杜絕不正當競爭、商業賄賂和欺詐行為，積極接受政府、消費者和社會的監督，維護認證市場秩序。 自覺遵守行業自律要求，持續提升機構人員專業能力，以優質服務贏得獲證組織的認可，保證高質量和可信的認證結果。
2、以服務客戶為宗旨，努力提高服務質量 利用我們的知識和經驗為客戶的產品和管理改進提供有建設性的建議和意見，提高認證的有效性，滿足客戶提升管理水平的需求。2013年8月初策劃并實施了再認證企業《企業質量管理體系建設》專題研討會，本次研討會特聘請國家級資深質量管理專家，對企業質量管理體系的建設進行了通俗易懂的講解并對獲證企業提出的問題進行了現場解答，得到客戶好評。
3、確保認證的公正性
管委會由來自客戶、獲證客戶的顧客、行業協會、政府部門、非政府組織的代表組成，每年進行公正性審查，履行對世通認證活動公正性的監督職責。 每年的財務審計結果表明，世通的財務狀況穩定、所有權明晰，不存在因利益而引起的公正性威脅。 全體專兼職工作人員均與公司簽署了《公正性和保密性協議》，并還針對具體執行的認證項目進行公正性和保密性承諾。
4、尊重員工，保障合法權益
嚴格按照國家人力資源和社會保障方面的法律法規，依法與員工簽訂并履行用工合同繳納社會保險。嚴格執行國家的工作時間制度，休假制度。通過例會制度，使員工了解公司的決策，保障員工的知情權。每年組織員工免費體檢，不定期組織員工開展文娛活動，傳播企業文化，增進員工的凝聚力及向心力。建立保障員工的合法權益和身心健康的管理制度，重視和培養人才，定期組織員工培訓學習，提供職業發展平臺，增強員工從事認證事業的榮譽感和責任感。
5、強化風險控制提高認證有效性
認證質量問題是國家整個誠信體系的重要組成部分，世通深刻的認識到當前的形勢，要把認證責任、認證風險提到法制高度上來認識。2013年公司嚴格執行《認證風險管理和突發事件控制程序》，不斷完善內部管理流程，加強認證活動全過程的技術管理、風險管理和控制，切實保證認證有效性，提高客戶滿意度。世通公司建立了風險基金制度，加大了風險基金投入,確保風險基金�？顚Ｓ�。2013年共投入風險基金807023.75元，累計投入3082426.52元。
6、傳播認證文化
世通積極參與認證認可宣傳，使消費者了解、熟悉和認同，為認證認可社會影響力的提升做出貢獻。在本年度的“國際認證認可日”宣傳活動中，世通積極響應認監委、認可委及地方認證監管部門的號召，配合開展了大量的宣傳活動。
7、支持地方政府，承擔起公共責任
世通公司積極行動，以實際行動推動和服務地方經濟發展。為國家、省、市的名牌產品評選、各企事業單位的招投標工作、資質申請等工作提供了可靠的技術支持。獲得了社會的認可。
2005年6月，財經日報發起并主辦了首屆青島現代服務業隱形冠軍評選活動。通過這個活動，尋找、關注、研究、學習這些優秀的現代服務業企業，推廣他們的成功經驗和做法，并通過媒體宣傳、專家解讀的形式，帶動整個現代服務業的發展。山東世通質量認證有限公司獲得“隱形冠軍企業”稱號。
2011年5月，世通認證公司在青島市組織的中介服務機構“中小企業公共服務外包政府采購公開招標”中脫穎而出，被確定為“中小企業公共服務外包項目中介機構”。
2012年3月，中共青島市市南區委、區人民政府通報表彰2012年度促進經濟發展的先進單位，授予山東世通質量認證有限公司“服務經濟發展突出貢獻單位”稱號。
8、獲證客戶信息準確公示，關注各方信息查詢 社會各界對于查詢證書有效性的需求不斷增加，世通每月及時發布獲證組織信息，更新證書狀態，及時回復各方的查詢需求。查詢中多數基于貿易需求查詢證書真偽及效力，也包括各地技術監督局根據需要的查詢。
9、安全責任 截止目前，世通未發生一起辦公環境和人身安全事故，為各項業務發展和社會和諧穩定提供了有力保障。 每年邀請專業消防安全員為員工舉辦消防知識培訓； 設立信息部，設專人負責網絡安全及數據備份工作； 考慮到審核員的職業特性，世通為審核人員、離退休返聘人員投保了相應的商業險種，以充分保障員工的安全。
10、綠色辦公 針對認證行業需要有大量審核資料及檔案的特點，2013年世通建立起電子檔案，節約紙張、節約空間。在使用紙張時，提倡以雙面利用為原則，提倡資源的最大化利用。 在選擇辦公用品時，優先選擇購買具有節能標志的產品。
四、結語
今年的這份社會責任報告是基于我們粗淺的認知，在未來的發展道路上，我們將繼續深入研究社會責任的內涵，探索認證行業履行社會責任的內在規律，把社會責任與質量工作緊密結合，充分發揮員工履行社會責任的自覺性和創造性。我們將在致力于為客戶提供優質、高效、便捷的認證服務方面，一如既往地發揮認證機構的作用，不遺余力地踐行社會責任，共同努力維護認證信譽、樹立行業形象、提高全社會對認證認可事業的認知、認同與信任，增進相關方對認證認可結果的采信。我們期望在履行社會責任方面能夠更有作為。
為了更好地建立、完善社會責任管理體系和制度，歡迎國家認監委領導及社會各界的指導與建議，報告反饋請聯系：山東世通質量認證有限公司技術評定部 潘華 電話：0532-85781352。
山東世通質量認證有限公司
2014年2月20日
魯公網安備 37020602000060號
